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TEA亞太線上論壇 | 華僑城旅游研究院院長王剛:在疫情大考中增強企業(yè)核心競爭力

主題公園 本文作者:王剛 2020-04-28 11:51:19
疫情影響加速了人們生活和消費方式的改變,促使新的旅游觀念和需求產生。

4月28日,TEA全球主題娛樂協(xié)會(Themed Entertainment Association)攜手執(zhí)惠,通過線上研討會方式在中國舉辦專場論壇,研討中國與亞太地區(qū)重災之下的文旅產業(yè)“破局之路”。此次論壇邀請到文旅地產、OTA、主題樂園、劇場演出、IP、設計、多媒體制作等國內外十多家頭部文旅企業(yè)負責人參與。

在論壇上,華僑城旅游研究院院長王剛帶來《在疫情大考中增強企業(yè)核心競爭力》主題演講。

王剛認為,就主題公園行業(yè)而言,無論短期預期的樂觀還是悲觀,在可展望的中長期未來,文化旅游業(yè)大發(fā)展大繁榮的趨勢和良好局面不會改變,人民群眾對以文旅消費為代表的美好生活需要不會改變。

王剛在分享中提到,華僑城應對疫情做了三方面的工作。第一,疫情防控和復工復產“兩手抓兩手都要硬”。第二,提升供給質量,以“繡花工夫”推動“蝶變重生”。第三,擁抱新技術,迎接新變革,開拓新征程。

王剛表示,疫情影響加速了人們生活和消費方式的改變,促使新的旅游觀念和需求產生。在疫情中,安全、健康、親情成為旅游需求的新方向,“短視頻+旅游”成為旅游營銷新方式,5G直播、VR游園等科技助力,“云旅游”成為新嘗試,熱門旅游目的地從云端走到線下,實現(xiàn)線上種草、線下拔草的轉化。

以下為王剛分享全文

(本文根據演講實錄整理而來,執(zhí)惠略做刪減)

大家好!我是華僑城集團的王剛。借此機會與行業(yè)同仁分享在疫情下,華僑城集團采取措施提升企業(yè)核心競爭力的一些做法,以及我們在這個過程中一些新的觀察、思考和判斷。

作為以文化旅游為主業(yè)的大型企業(yè)集團,華僑城文旅業(yè)務不僅包括大家熟知的歡樂谷、錦繡中華、世界之窗為代表的主題公園,還有東部華僑城為代表的旅游度假區(qū),以及九鄉(xiāng)風景區(qū)為代表的自然人文景區(qū),還有大量的酒店、旅行社、旅游交通,以及這些年蓬勃發(fā)展的歡樂海岸、安仁小鎮(zhèn)、中廖村等為代表的城市休閑綜合體、特色小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村等新型業(yè)態(tài)。

從管理的角度來講,實現(xiàn)多元化文旅企業(yè)集團的高效、科學和專業(yè)化管理本身就具有復雜性。面對突如其來的疫情,我們把華僑城30多年的文旅實踐,融入疫情大戰(zhàn)大考中治企、管企的智慧和實踐中。要求各級企業(yè)苦練內功、謀劃經營,同時精準研判市場、創(chuàng)新產品、提升服務品質。核心目標就是鞏固和提升疫情下企業(yè)的核心競爭力,為企業(yè)生存和長遠發(fā)展保駕護航。

第一,疫情防控和復工復產“兩手抓兩手都要硬”。

2月22日,華僑城集團作出全面復工復產的決定。并隨《復工復產通知》,同時發(fā)布了華僑城集團《復工復產安全及防疫工作指引》、《旅游景區(qū)疫情防控及開園運營工作指引》及《建設工程項目疫情防控和復工指引》三大指引文件,覆蓋到了內部防控、景區(qū)運營、在建項目管理等各個方面。

這三大指引也成為復工復產后我們指導下屬企業(yè)做好疫情防控、恢復生產經營秩序的綱領性文件。我們還把《景區(qū)防控和運營指引》逐條細化,升級為企業(yè)標準和行業(yè)標準,把相關成果與全行業(yè)分享景區(qū)防控和運營的“華僑城經驗”。

通過意見指導型的《指引》和具備實操性的《標準》相結合,配合員工素質和能力提升培訓、企業(yè)文化和品牌形象建設等一系列舉措,我們把企業(yè)治理理念融入到企業(yè)的實際管理工作中,作為提升企業(yè)軟實力、增強核心競爭力的著力點。截至目前,華僑城旗下主題公園已有近八成陸續(xù)開園營業(yè),通過一手抓防控、一手抓復工復產,調動各企業(yè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性,千方百計把疫情對企業(yè)的負面影響降到最低。

第二,提升供給質量,以“繡花工夫”推動“蝶變重生”。

聚焦到主題公園行業(yè),雖然現(xiàn)在很多聲音從長、短期對全球疫情的發(fā)展走向做了各種分析預測,但無論短期預期的樂觀還是悲觀,在可展望的中長期未來,文化旅游業(yè)大發(fā)展大繁榮的趨勢和良好局面不會改變,人民群眾對以文旅消費為代表的美好生活需要不會改變。

疫情雖然給主題公園帶來了巨大的負面影響,但是也給了主題公園產業(yè)一次正視現(xiàn)狀和改變自身,實現(xiàn)“蝶變重生”的機會。短期內,經過長期的嚴格隔離防疫,人們相互之間的信任弱化、心理距離加大,對重啟旅游活動難免造成一定障礙,在此消費者或許會更謹慎消費,當更謹慎消費的同時,也就會更偏向優(yōu)質消費。同時消費者對追求健康生活、美好品德、優(yōu)秀文化價值觀的需求尤為凸顯。長期看,相信市場需求巨大的主題公園產業(yè)有信心、有能力將此次挑戰(zhàn)轉化為戰(zhàn)略轉型、業(yè)務重塑、創(chuàng)新升級的契機。因此,不論短期時間內抑或長期周期中,主題公園產業(yè)在其中的關鍵一環(huán)就是順應旅游消費升級趨勢,著力以提升主題公園產品質量和服務品質為核心,擴大優(yōu)質文旅產品的市場供給能力。

正如非典之后,華僑城以北京歡樂谷為全國布點布局的起點,拉開了主題公園全國連鎖布局的大幕;以東部華僑城為代表,創(chuàng)新衍生出集生態(tài)旅游、娛樂休閑、郊野度假、戶外運動于一體的綜合性休閑旅游度假區(qū)。

主題公園企業(yè)需要做的是準備多種應對方案,以“繡花工夫”苦練內功,積極創(chuàng)新產品,提升文化性,并嘗試豐富商業(yè)模式,尋找新的贏利點。

當下,華僑城已經投入巨大人力物力財力,啟動了深圳華僑城旅游度假區(qū)和東部華僑城的升級改造項目,在新的市場形勢下,探索主題公園創(chuàng)新升級的方向。主題公園企業(yè)還可以加強跨界合作,挖掘異業(yè)合作可能,拓展市場邊界。

第三,擁抱新技術,迎接新變革,開拓新征程。

世界歷史上,每一輪經濟危機都伴隨著一場深刻的技術革命。疫情影響加速了人們生活和消費方式的改變,促使新的旅游觀念和需求產生,從而將加速推動行業(yè)技術的變革,實現(xiàn)文化旅游產業(yè)的更新迭代。

在疫情中,我們注意到,安全、健康、親情成為旅游需求的新方向;“短視頻+旅游”成為旅游營銷新方式;5G直播、VR游園等科技助力,“云旅游”成為新嘗試;熱門旅游目的地從云端走到線下,實現(xiàn)線上種草、線下拔草的轉化。

主題公園和文旅產業(yè)是5G技術重要應用場景。隨著5G網絡建設和人工智能、云計算、大數(shù)據等新興科技一起作為當前“新基建”投資的重要組成部分加速走向成熟,通過“5G+VR”“5G+AR”“5G+AI”等智慧旅游系列應用,將極大程度提升智慧旅游的管理和服務水平,主題公園和文旅產業(yè)與科技的不斷融合將成為加速行業(yè)變革、重塑行業(yè)未來的新引擎。

歷史經驗和現(xiàn)實實踐都已經并仍在證明著,那些正視危機、抓住機遇,在危機中持續(xù)思考,敏銳把握市場需求,不斷強化自身核心競爭力的企業(yè),將成為引領未來文旅行業(yè)發(fā)展的核心力量。

以上就是我的發(fā)言,謝謝大家!

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