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從2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃，到最近習(xí)近平主席強(qiáng)調(diào)加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)自主創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)＋”與“創(chuàng)新”已是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。

近日，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布了中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新300強(qiáng)企業(yè)榜單，旨在挖掘各行各業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新背后的本源和價(jià)值。在線短租行業(yè)企業(yè)住百家以其行業(yè)地位，及出色的創(chuàng)新能力排名榜單的第23位。用住百家CEO張亨德的話說(shuō)“把創(chuàng)新當(dāng)作公司持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的不二法寶?！?/p>

打開(kāi)APP可以立刻感受到，與歐美流行的C2C平臺(tái)有所不同，住百家采取更接地氣、更適合中國(guó)用戶(hù)的方式：全程中文客服介入服務(wù)。從房源的篩選到實(shí)際入住交鑰匙，無(wú)需與國(guó)外房東進(jìn)行交流，解決語(yǔ)言的大難關(guān)。在房源上，住百家對(duì)每一套房源品質(zhì)嚴(yán)格把控，對(duì)部分熱門(mén)區(qū)域的民居房源，采用3D全景看房技術(shù)，解決用戶(hù)對(duì)房源真實(shí)性和安全性的憂慮。雖然這樣的模式會(huì)被質(zhì)疑“重”，但不可否認(rèn)，這是更符合中國(guó)人出境游的習(xí)慣。還有什么會(huì)比自己身在國(guó)外的人身和財(cái)產(chǎn)安全更重要呢？

觀察住百家的一系列動(dòng)作，從前百合網(wǎng)CTO郭驍今年年初加盟，近期招募大量營(yíng)銷(xiāo)崗位，可以看出住百家正在進(jìn)行一系列改變。

張亨德透露：“住百家目前的一系列升級(jí)正是因?yàn)槲覀兪冀K不忘初心，具體來(lái)說(shuō)體現(xiàn)在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)上的創(chuàng)新和在戰(zhàn)術(shù)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)上優(yōu)化措施，保證用戶(hù)在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)便利的同時(shí)，保有極高的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度?！?/p>

“三大創(chuàng)新，一大優(yōu)化”措施為住百家快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)：

1.大數(shù)據(jù)平臺(tái)、房東端后臺(tái)等技術(shù)創(chuàng)新提高用戶(hù)體驗(yàn)感

科技以人為本，技術(shù)的創(chuàng)新也是為了提高用戶(hù)的使用感。根據(jù)住百家2016年上半年財(cái)報(bào)披露，住百家已累積了25萬(wàn)套遍布世界各地的特色民居，今年推出的3D實(shí)景看房等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了較大規(guī)模的訂單轉(zhuǎn)化，上半年同比營(yíng)收增幅達(dá)870%。

而接下來(lái)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、房東端等是住百家技術(shù)創(chuàng)新的核心方向，也是應(yīng)用最多的地方。

讓用戶(hù)最頭疼的體驗(yàn)就是在選房源階段，海量的房源不同于傳統(tǒng)酒店，每一套房屋都有自己的特色和故事，這個(gè)階段耗費(fèi)大量時(shí)間。而依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建出用戶(hù)喜歡的房源系列產(chǎn)品。通過(guò)細(xì)分類(lèi)目抓取的房屋特征與用戶(hù)的興趣點(diǎn)相匹配，幫助用戶(hù)快捷定位自己喜歡的房屋，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)大數(shù)據(jù)減少用戶(hù)房源匹配的時(shí)間成本，快速實(shí)現(xiàn)“千人千面”是住百家大數(shù)據(jù)平臺(tái)的初衷。

大數(shù)據(jù)平臺(tái)縮短了用戶(hù)篩選時(shí)間，而住百家近期發(fā)布的房東端，幫助房東快捷方便發(fā)布和管理房源信息，深受房東好評(píng)。房東端操作界面簡(jiǎn)單易用，房東可以選擇不同的語(yǔ)言和貨幣種類(lèi)，錄入信息后住百家會(huì)幫助審核和翻譯房源信息。房東端的發(fā)布和使用極大提高住百家對(duì)于線下房東和房源的管理效率。

2.產(chǎn)品創(chuàng)新滿(mǎn)足不同需求，積極拓展客群

住當(dāng)?shù)刈罹咛厣姆课荩c當(dāng)?shù)匚幕焖偃诤?，一直是中?guó)用戶(hù)嘗試民宿的重要愿望，房源產(chǎn)品一直都是各家民宿短租企業(yè)的硬性指標(biāo)。張亨德透露住百家正在加大對(duì)高品質(zhì)房源的開(kāi)拓和創(chuàng)新。

8月份，住百家宣布收購(gòu)內(nèi)蒙古一家國(guó)際旅行社，一方面希望利用創(chuàng)新產(chǎn)品攻下二三線城市新市場(chǎng)，拓寬銷(xiāo)售渠道；另一方面未來(lái)將海外非標(biāo)住宿產(chǎn)品和定制化產(chǎn)品打包銷(xiāo)售，擴(kuò)充業(yè)務(wù)線，滿(mǎn)足不同市場(chǎng)人群的出境自由行需求。

而以“住”串聯(lián)“吃、行、游、購(gòu)、娛”也是住百家的目標(biāo)。住百家近期推出的不同主題產(chǎn)品，促進(jìn)線下碎片化產(chǎn)品的有效整合，如日本體檢、韓國(guó)醫(yī)美等醫(yī)療旅行產(chǎn)品和瑞士滑雪、東南亞潛水、跑團(tuán)等體育產(chǎn)品。同時(shí)增加周邊服務(wù)品類(lèi)，抓住當(dāng)下用戶(hù)的實(shí)際需求，將海外房源和主題產(chǎn)品搭配，全新的組合獲得大量用戶(hù)的喜愛(ài)。

另外，隨著黃曉明和Angelababy夫妻倆入股住百家，為住百家迅速拓展眾多明星資源，而眾多一線明星的明星效應(yīng)使得住百家風(fēng)光無(wú)限。將這些明星資源進(jìn)行重新挖掘包裝，推出更為適合大眾用戶(hù)的明星產(chǎn)品系列，如Angelababy巴黎房、林心如圓夢(mèng)公寓、古利特等歐洲杯房等。粉絲效應(yīng)為住百家?guī)?lái)大量新用戶(hù)和訂單轉(zhuǎn)化，高品質(zhì)的房源產(chǎn)品在安心出游的同時(shí)也滿(mǎn)足了用戶(hù)個(gè)性化需求。

3.服務(wù)創(chuàng)新助力用戶(hù)旅行體驗(yàn)再升級(jí)

因?yàn)檎Z(yǔ)言、文化以及生活習(xí)慣上的的差異，中國(guó)人出境游會(huì)發(fā)生各式各樣的突發(fā)狀況，也是很多用戶(hù)難以逾越的障礙。為了使用戶(hù)全程無(wú)憂，除了7*24小時(shí)中文客服、旅行管家、代訂等基礎(chǔ)服務(wù)之外，住百家推出的海外保鏢、家庭配餐、行程規(guī)劃等定制升級(jí)服務(wù)，讓每一次旅行，都獨(dú)一無(wú)二。

服務(wù)創(chuàng)新用戶(hù)體驗(yàn)才能升級(jí)，而即將推的“住百家終端”也將利用科技的進(jìn)步全面提升服務(wù)品質(zhì)?！白“偌医K端”是一款手機(jī)形制的隨身旅游管家產(chǎn)品，可快速高效的處理突發(fā)事件。無(wú)需插換卡，即可實(shí)現(xiàn)Wi-Fi、定位和通話功能。一鍵呼叫和虛擬旅游管家功能使服務(wù)不再受時(shí)間地域的限制，讓住百家的7*24小時(shí)中文客服落地。這個(gè)項(xiàng)目已在住百家旅游達(dá)人中廣泛測(cè)試，“住百家終端”的便捷性、穩(wěn)定性和無(wú)縫式服務(wù)得到達(dá)人一致稱(chēng)贊。

科技是錦上添花，但基礎(chǔ)的服務(wù)仍然追求極致。住百家加大客服人員配置，對(duì)每一位用戶(hù)在預(yù)訂前、實(shí)際使用中、使用后不同階段的使用感受進(jìn)行回訪，并以此開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化定期培訓(xùn)考核，全面提升服務(wù)的響應(yīng)速度、處理效率和服務(wù)品質(zhì)。

4.戰(zhàn)術(shù)優(yōu)化，降低運(yùn)營(yíng)成本實(shí)現(xiàn)盈利

中國(guó)市場(chǎng)是共享經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方。以盈利為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高工作效率，才能節(jié)約成本從而更有效的利用資源。這兩點(diǎn)看似矛盾卻緊密相連，而破除問(wèn)題的關(guān)鍵就是持續(xù)不斷的強(qiáng)化自己的創(chuàng)新能力。

據(jù)張亨德透露，目前住百家一方面通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上的創(chuàng)新來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)；另一方面，不斷優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高資金使用效率，回歸互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司初心。在提高公司運(yùn)營(yíng)效率同時(shí)，進(jìn)行人員的優(yōu)化調(diào)整，有效提高崗位效率。與此同時(shí)加大營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)方面的人才招聘。為非標(biāo)住宿短租行業(yè)的爆發(fā)儲(chǔ)存足夠動(dòng)能。

商業(yè)的本質(zhì)從未改變，風(fēng)口從來(lái)只是轉(zhuǎn)瞬即逝，發(fā)展只留給有充分準(zhǔn)備的企業(yè)。在住百家多項(xiàng)創(chuàng)新優(yōu)化具體舉措的實(shí)施之下，已取得成效。在對(duì)住百家用戶(hù)回訪中發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)滿(mǎn)意度正在快速提升。2016年上半年已實(shí)現(xiàn)虧損收窄，預(yù)計(jì)住百家全年同比虧損額也將大幅度收窄，業(yè)績(jī)將持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，距離盈利的目標(biāo)將邁進(jìn)一大步。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速發(fā)展的節(jié)奏令不少企業(yè)茫然迷失，甚至采取了一些極端的措施如黑公關(guān)等不恥手段炒作。但實(shí)際上，在法律完善的現(xiàn)代社會(huì)，只有創(chuàng)新才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶(hù)的口碑才是最重要的獎(jiǎng)杯。正如《互聯(lián)網(wǎng)周刊》在“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新300強(qiáng)企業(yè)榜單中指出：創(chuàng)新即是希望，是人們一路向前的指引，是當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)進(jìn)步的不竭動(dòng)力。

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