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執(zhí)惠消息，近日，指南貓宣布獲得數(shù)百萬美元A輪投資，由元鈦長青基金獨家投資，此前元鈦長青曾投資過趣旅等多家在線旅游企業(yè)。而指南貓也曾獲得過來自川岳資本和中路資本的天使輪投資。

一個深耕旅行定制的平臺

指南貓旅行由知名投資人任靜創(chuàng)辦，致力于改善中國人的旅行方式，通過共享經(jīng)濟模式，解決既不想跟團、又沒時間做攻略的問題，開創(chuàng)了旅行設(shè)計這個新興品類，是國內(nèi)最早借助達人共享經(jīng)驗、從事自由行定制的旅行服務(wù)平臺。

創(chuàng)辦于2013年的指南貓，三年多以來一直深耕旅行定制領(lǐng)域，已成為行業(yè)領(lǐng)先的代表，慕名而來是指南貓的主要用戶來源之一。指南貓平臺上集聚了各種專注于路線設(shè)計而非產(chǎn)品銷售的旅行達人，他們不是指南貓的雇員，而是有正職工作，例如外資企業(yè)行政、律師、機械工程師、記者、金融從業(yè)者、在職研究生等。他們利用業(yè)余時間在指南貓平臺上分享旅行經(jīng)驗、解答用戶關(guān)于目的地的問題、提供路線設(shè)計服務(wù)、幫助用戶制作預(yù)訂清單，被稱之為旅行設(shè)計師。

旅行設(shè)計師作為中立第三方，向用戶收取定制服務(wù)費，他們和產(chǎn)品預(yù)訂之間沒有任何利益關(guān)系，能夠保證設(shè)計路線時的中立態(tài)度，更在意用戶體驗，這讓用戶非常放心。甚至一些專注于細分市場的主題俱樂部，如親子、潛水、自駕等，會在指南貓平臺上尋求經(jīng)驗豐富的旅行設(shè)計師進行合作，以遠低于自己探路踩線的成本，獲得精品小眾路線的設(shè)計方案。

不同于其他以銷售產(chǎn)品為主、定制服務(wù)為輔的旅行定制平臺，指南貓另辟蹊徑，選擇以旅行路線設(shè)計作為切入點，為旅行者提供可自主選配的定制服務(wù)，包括路線設(shè)計、自助預(yù)訂、委托代訂、紙質(zhì)路書等。同時，通過接入B2B平臺，降低用戶預(yù)訂成本，不僅為用戶節(jié)省做攻略的時間、還節(jié)約預(yù)訂的費用，旨在構(gòu)建一個路線設(shè)計帶動產(chǎn)品預(yù)訂的良性循環(huán)生態(tài)體系。

所有人都知道服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化，市場上不乏失敗案例，要么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不足、質(zhì)量難把握難評估，要么標(biāo)準(zhǔn)化過度、導(dǎo)致用戶體驗冰冷。而指南貓獨創(chuàng)的“兩點一線法則”，通過標(biāo)準(zhǔn)化POI信息點、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量測評點、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)路徑，讓構(gòu)成服務(wù)的元素點統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，且可被記錄和評估。

通過將服務(wù)元素點標(biāo)準(zhǔn)化，并不會影響服務(wù)的個性化，用戶仍然可以感受到不同設(shè)計師的不同溝通風(fēng)格、不同旅行風(fēng)格，設(shè)計師仍然可以輸出個性化路線，為用戶提供有溫度的極致旅行體驗。

指南貓的服務(wù)總結(jié)起來主要包括：

1）DIY行程（機器人管家）

專為想輕松旅行卻苦惱于繁瑣行前規(guī)劃的你量身打造

輸入你計劃去的城市，邀請好友加入，一起同步協(xié)作挑選出計劃去的景點、酒店、美食、購物和交通方式，即可輕松生成一份可下載的行程攻略書，并可輕松實現(xiàn)預(yù)訂。你還可以安排每天的日程、選擇攜帶的行李、添加購物計劃、計算AA制費用，這些也都可以自動生成并一鍵輕松下載。

2）私人旅行定制（鄰家小妹女仆）

專為想玩卻沒行程的你打造一個量身的旅行計劃

只需告訴指南貓你的需求，旅行設(shè)計師即可免費為你設(shè)計合適的路線。登錄你在指南貓的賬號，即可在你的行程里查看到設(shè)計師為你量身定制的行程方案。如果你對設(shè)計方案感到滿意，還可以委托指南貓為你進行預(yù)訂。如果你對方案還有更多要求，亦可在領(lǐng)取行程后輕松進行修改和調(diào)整。一對一的貼心服務(wù)，你的專屬私人旅行助理。

3）旅行折扣工廠（保鏢大叔）

專為愛玩的你而設(shè)計的超值折扣自由行產(chǎn)品

指南貓精挑細選，親自測試，過濾不靠譜特價信息，出廠的每一個自由行產(chǎn)品都物超所值。工廠每天下午18點更新折扣信息，有超值自由行路線、特價機票、特惠酒店等等，由指南貓設(shè)計師挑選組合或由第三方伙伴提供。

同時，通過完全開放的平臺和社交元素，指南貓鼓勵用戶分享自己的計劃和旅行經(jīng)驗，鼓勵結(jié)伴旅行，一起為網(wǎng)站創(chuàng)造更多新奇的旅行計劃，甚至還可以創(chuàng)建目的地，讓大家發(fā)現(xiàn)更多有趣而未被發(fā)掘的旅行地點。

讓更多人享受定制服務(wù)

近年來，隨著旅游個性化需求增加，定制旅游的份額也在旅游市場上不斷上升，并逐漸成為旅游市場線上線下爭搶的“大肥肉”。相對大眾旅游而言，定制旅游產(chǎn)品具有個性化、小眾、深度等特點。

據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有1.2億中產(chǎn)階級，預(yù)計2020年將達到3.6億。與此同時，年輕的自由行消費者也逐步表現(xiàn)出定制意愿并樂意為定制行程買單。當(dāng)供給側(cè)產(chǎn)品輸出和需求端高度結(jié)合時，定制游新時代或?qū)⒌絹怼?/p>

說到定制游，除了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，都還會再想到另外一個問題：如何規(guī)模化？

任靜認為，“隨著定制游的概念逐步深入市場，曾經(jīng)高不可攀的高端定制逐漸成為大眾日常，定制旅行將在未來成為用戶旅行的首選。弱雇傭關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)時代已初具現(xiàn)象級職業(yè)趨勢，旅行設(shè)計師將是未來邊旅行邊工作最好的職業(yè)選擇。而指南貓剛好提供了連接雙方的平臺?！?/p>

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)提供旅行定制服務(wù)的機構(gòu)或組織至少超過10萬家。多以高端定制或企業(yè)定制起家，隨著信息越來越透明，定制規(guī)模和利潤逐年下滑，為擴大客戶群體，讓更多人能夠享受得起高端定制服務(wù)，開始尋求規(guī)?；档统杀荆蚨ㄖ品?wù)轉(zhuǎn)型。

另外還有一類游記攻略論壇，開始把游記攻略結(jié)構(gòu)化，希望通過提供結(jié)構(gòu)化的游記攻略，結(jié)合行程規(guī)劃工具，讓用戶自助規(guī)劃行程并向預(yù)訂導(dǎo)流進行商業(yè)化。但發(fā)現(xiàn)行程規(guī)劃工具不能解決大多數(shù)人的問題，目標(biāo)受眾仍然只是之前非常擅長做攻略的小部分群體，因此也開始向定制服務(wù)轉(zhuǎn)型。

任靜表示，她早在2013年的時候就預(yù)知旅游行業(yè)將來會出現(xiàn)兩極分化，一端掌握資源，一端控制服務(wù)，已運作數(shù)十年的分銷模式將被逐步瓦解，去中間化勢在必行。這些處于資源和用戶之間的中間商要么轉(zhuǎn)去占據(jù)細分資源、要么轉(zhuǎn)向用戶提供服務(wù)。因此任靜判斷，提供定制服務(wù)的淘金者將越來越多，指南貓要做淘金路上的送水人。

指南貓花費3年多時間摸索，建立了一整套完整的定制系統(tǒng)，包括流量獲取、技術(shù)平臺、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人才培訓(xùn)、營銷包裝等，為機構(gòu)和個人的定制服務(wù)提供支持。2016年旅行定制平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，包括攜程、同程等都已介入，但指南貓是目前國內(nèi)唯一一家只專注于定制旅行服務(wù)、且提供技能培訓(xùn)和輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的平臺。 

指南貓創(chuàng)造了一個品類叫“旅行設(shè)計”，曾經(jīng)只能通過寫游記收廣告費賺錢的旅行達人，也多了一個價值變現(xiàn)途徑。任靜表示，“和通過消耗用戶時間賺錢的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不一樣，指南貓通過幫助用戶節(jié)省時間掙錢，讓大家更容易走出去看看這個世界，我們認為這是一件對人類進步非常有價值的小事?！?/p>

“一次出國旅行，如果想要自由行，曾經(jīng)至少需要花2周以上時間做攻略。而截止今天，在指南貓平臺上，最短只需要花費30分鐘，就可以無障礙出國自由行，旅行體驗比自己做攻略至少提升10倍?，F(xiàn)在自己已經(jīng)完全離不開指南貓，每次旅行必用?！?/p>

在資本寒冬之下，指南貓能逆勢而上，得益于三年多的穩(wěn)健運營，沒有盲目擴張燒錢，也沒有被市場的悲觀情緒打倒。這樣的團隊和產(chǎn)品，還是很值得期待，希望指南貓繼續(xù)深耕，為更多人提供可靠的旅行定制服務(wù)。

執(zhí)惠手記

目前國內(nèi)旅游市場的定制旅游主要分為三種：一是單項組合定制，即按照旅游消費者的旅行預(yù)算進行簡單的訂房、訂車或者訂機票等旅游項目的零售或者組合形式售賣，屬于較為初級的定制旅游服務(wù)；二是旅行主題定制，即按照旅游消費者的旅游目標(biāo)，為其設(shè)計科學(xué)可行的旅行計劃并執(zhí)行推進；三則是自主旅行定制，即完全按照旅游消費者的主張，充分滿足其消費實力、時間成本和旅行體驗的旅游產(chǎn)品，屬于純定制旅游產(chǎn)品。

那么未來發(fā)展中，定制游還將面臨哪些挑戰(zhàn)呢？

1、技術(shù)成為定制游效率提升的最大壁壘

在定制旅游的電商化過程中，技術(shù)或許是制約定制游規(guī)模化發(fā)展最重要的決定因素之一。未來定制旅游所面臨的最大挑戰(zhàn)之一便是技術(shù)，當(dāng)規(guī)劃師或者PM已經(jīng)達到了一個非常專業(yè)的水準(zhǔn)，下一步就會涉及到提高效率的問題，而建立標(biāo)簽化客戶數(shù)據(jù)庫便是重點之一。定制游企業(yè)發(fā)展需要一套面向定制旅游的專業(yè)服務(wù)體系，從而保證人工服務(wù)導(dǎo)向公司的服務(wù)效率及規(guī)?；奶嵘?。服務(wù)體系不是所謂的傳統(tǒng)旅行社前、中、后臺的問題，而是全流程，所有東西都是體系化的，這會幫助企業(yè)快速處理很多需求。

2、如何將定制旅游的核心價值——服務(wù)做到極致

想要做好旅游定制，服務(wù)尤為重要。然而服務(wù)并不僅僅局限于為用戶提供定制產(chǎn)品，從行前、行中到行后都需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐。當(dāng)然，也不能忽視人在服務(wù)過程中起到的作用。

從產(chǎn)品設(shè)計的角度來說，提供能夠滿足消費者個性化需求的走心產(chǎn)品是最為重要的。當(dāng)然，服務(wù)并不只是體現(xiàn)在行前的產(chǎn)品設(shè)計和溝通交流，在行中和行后也同樣重要。服務(wù)一定是包含行前行中和行后，不能全部割裂開。傳統(tǒng)旅行社更多注重行中這部分，實際上行前和行后也很重要，特別是行后，因此提供服務(wù)的人的作用也同樣不能忽視。

*本文作者：四夕，個人微信：sixi7890，執(zhí)惠專家作者，歡迎關(guān)注交流。

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