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一、背景

行業(yè)分析

隨著中國居民收入逐步提高和對旅游休閑的重視程度大幅增加，居民對旅游出行的需求迅速增長。

近幾年，隨著智能終端的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，在線旅游進入高速發(fā)展期。根據(jù)易觀智庫的統(tǒng)計2014年中國在線旅游市場交易額約為2798.2億元，其中機票預訂市場交易額為1942.9億元；酒店預訂522.6億元；度假旅游產(chǎn)品預訂332.6億元。中國在線旅游移動端交易額1247.3億元人民幣，占中國在線旅游市場整體規(guī)模（2798.2億元）的44.6%。

2015年第1季度，中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達到110.6億元人民幣，環(huán)比增長21.7%，同比增59.8%。

而2015年第一季度中國在線旅游市場交易份額仍是以攜程、去哪兒、阿里旅行.去啊的順序排名，攜程以37.33%的市場份額占據(jù)行業(yè)第一。

下面就攜程移動端進行分析

產(chǎn)品概況

攜程旅游網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達克上市，是目前占據(jù)市場份額最多的以旅游服務為主的平臺。為中國廣泛地區(qū)的用戶提供豐富多樣提供豐富的旅游資訊、簡單快捷的旅游一體化服。

到目前為止，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十萬余家會員酒店可供預訂，已在17個城市設立分公司，員工超過25000人。

二、產(chǎn)品分析

體驗環(huán)境：

• 軟件版本 V6.6.2

• 手機型號 HTC 802t

• 操作系統(tǒng) Android 4.2.2

定位和功能

產(chǎn)品定位：酒店預訂,機票預訂,旅游度假,高鐵預訂, 商旅管理、特惠商戶及旅游資訊，就上攜程網(wǎng)！

用戶分析

2.1 用戶群體：它面對的主要都是中高端的商務會員，強的消費能力，業(yè)務的需求頻率非常高。部分低端消費人員，如學生：

2.2 地域分布：

根據(jù)百度指數(shù)對2011年1月1日到2015年7月26的關(guān)鍵詞統(tǒng)計，攜程用戶主要集中在北上廣等經(jīng)濟發(fā)達、收入較高的地區(qū)。

根據(jù)易觀智庫2014年第三季度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，攜程高收入占比用戶較高，且使用深度高。

2.3 用戶評價

設計和技術(shù) 

3.1 功能模塊

3.2 產(chǎn)品主要模塊分析

3.2.1 首頁

設計：首頁采用九宮格導航形式，將酒店、機票、旅游、其他分別以行的形式展現(xiàn)。這一版的設計較以前更適合用戶在打開頁面時快速定位自己要選擇的類別。頁面頂部設有搜索欄，可為用戶提供直接搜索酒店、景點、航班，快速查到用戶所需信息。

頁面底部分為首頁、旅行日程、客服中心、我的幾個大模塊，對查看各項內(nèi)容簡潔方便。

視覺：采用冷暖色交替讓人感覺活潑、快樂、有趣，讓人在出游前有好心情；優(yōu)惠活動采用紅色以增加視覺效果，引起注意。

3.2.2 酒店

1. 在酒店預訂界面輸入目的地、入住和離店時間，還可根據(jù)個人需要選擇限制條件，點擊查詢便可查找到符合條件的酒店。

2. 在酒店列表頁面，頁面底部和頂部提供了多種篩選功能，“位置區(qū)域”中的各種類型的地點如機場車站等可以讓用戶方便地選擇某地周邊的酒店，“價格星級”可以滿足用戶對不同品質(zhì)的要求，在“排序”中可以對需求做出更加詳細的劃分，通過這些篩選和排序基本能滿足用戶在各種情景下查找酒店的需求。

3. 在某一酒店詳細信息頁面，第一行是用戶點評，由于攜程用戶大多數(shù)是中高端商務會員，所以會注重酒店質(zhì)量；同時通過圖形化展現(xiàn)酒店是否提供的如網(wǎng)絡、熱水、停車等服務；除此之外，還為用戶提供到酒店的地圖導航，這樣就避免了用戶花費過多時間，提高了用戶體驗；下面是房間類型，并配有圖片，讓用戶一目了然，可以更快選擇；在頁面底端還有“找各家網(wǎng)站價格（找最低價）—比價”，從用戶的角度出發(fā)，從心理的角度讓用戶感覺到攜程不僅僅只是只為自身利益，從而增加用戶粘性。

3.2.3 機票

1. 在機票購買頁面設有單程和往返機票購買，只需要輸入出發(fā)城市、到達城市、出發(fā)時間三項最基本信息就可以實現(xiàn)快速搜索機票，同時可選擇成人/兒童和艙位進行條件限制，為用戶去掉不滿足選項的選擇。

2. 搜索結(jié)果頁面采用橫向模塊設計，可以清晰的看到出發(fā)時間、到達時間、票價三項用戶最關(guān)心的信息；在頁面頂部，可以查看低價日歷，并選擇出發(fā)時間；在頁面底部，用戶可以按條件篩選。

3.2.4 旅游

在旅游頁面用戶可根據(jù)自己的需求選擇旅游形式。除此之外，用戶可以自行在首頁底部的“旅行日程模塊”制定自己的個性化旅游，這樣就避開了以往用戶購買機票，預訂酒店等一系列繁瑣行動的記憶，從而便用戶查閱每一步計劃。

盈利模式

目前攜程的盈利模式主要是通過會員模式，交易傭金：酒店預定代理費、機票預訂代理費、保險代理費、商旅管理及自助游中的酒店、機票、租車預訂等代理費用、會員收入、廣告收入

SWOT分析

優(yōu)勢

1. 國內(nèi)第一批在線旅游代理市場的廠商，業(yè)務體系較為完善

2. 用戶基數(shù)較大

3. 有多年積累的線下資源和運營執(zhí)行經(jīng)驗

劣勢

1. 業(yè)務種類單一

2. 用戶群體單一（主要針對中高端消費的商旅人士）

3. 目標區(qū)域還未擴展到三四線城市

機會

1. 增加業(yè)務種類，用以提高用戶日常活躍度，

2. 平臺社區(qū)化，用以增加用戶粘性

3. 擴大消費人群，逐步占領中低端消費人群

威脅

1. 各大旅游廠商的價格戰(zhàn)

2. 酒店航空公司直銷模式的建立，減少了合作的機會

3. 在如今旅游業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，攜程更多需要的是戰(zhàn)略上的布局。

發(fā)展建議

我們可以發(fā)現(xiàn)，攜程不僅在商旅中加強，而且開始拓展中低端消費人群市場如學生市場；

面對酒店航空公司直銷模式的建立，可適當增大對線下酒店資源的投資收購，確保品牌效應；

面對其他在線旅游企業(yè)的窮追局面，應在拓展業(yè)務的同時尋找業(yè)務平衡點；

除此之外，可借助社交平臺如qq，微信中的好友將“社區(qū)”這部分功能社交化，從而形成用粘性。