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Expedia在過去近一年半的時間里一直在低調(diào)測試航班評價，目前的結(jié)果顯示，航班評價可以和酒店評價同樣重要。

當(dāng)然，這并非一個全新的觀點，但Expedia發(fā)現(xiàn)，不僅是消費者熱衷于分享對航班的看法，評價本身也會對客戶轉(zhuǎn)化率起到顯著的影響。

Expedia高級副總裁與零售總監(jiān)加里·莫里森在近期舉辦的活動上稱，自2014年初測試開始后，Expedia已接觸到300萬條航班評價，并有望到2015年底，接觸到超過500萬條。與酒店評價的采集方式一樣，Expedia邀請美國消費者在行程結(jié)束后發(fā)送郵件，留下對航班的評價。

莫里森稱，這樣做的目的是希望能提供盡量多的信息，幫助客戶在購買航班產(chǎn)品時做出更明智的選擇。航班評價正在成為消費者采購決定中日益重要的一部分。據(jù)莫里森稱，旅客不僅想要了解產(chǎn)品和機(jī)上設(shè)施方面的差異，也希望了解飛行體驗整體的質(zhì)量。

可以稱為航空公司“標(biāo)準(zhǔn)化解決方案”的品牌式票價一直是各種票價的整合形式，包括僅含座位的票價或可退款的票價。但Expedia稱，此概念已得到很大的發(fā)展，航空公司希望推出包含其附加服務(wù)的品牌式票價，這些附加服務(wù)包括行李托運、機(jī)上服務(wù)以及豪華艙座位等。

航班評價無疑將會在利用搜索結(jié)果對此類機(jī)票進(jìn)行促銷的過程中起到補充作用，旅客會對所享受到的特定服務(wù)給出評分。

據(jù)莫里森稱，一些初步測試已顯示出與頁面上的信息互動的消費者更有可能購買機(jī)票。航班評價帶來的好處之一，就是可以使航空公司的流程自動化（而航空公司過去一直依賴于問卷和重點群體來采集信息），并為其提供更直接的有關(guān)乘客好惡的信息。

航班評價還可用于對產(chǎn)品和服務(wù)定價，同時用于了解哪些被消費者視為有價值，哪些沒有。對于旅客和旅游產(chǎn)品經(jīng)理來說，航班評價為其提供了來自相同群體的真實反饋意見，促使其使用預(yù)訂工具與企業(yè)政策，并幫助旅客做出更明智的決定。

但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前業(yè)界在了解評價的價值、利用航班評價進(jìn)行明智的推薦以及更好地了解旅客方面，還只是觸及到了冰山的一角。