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登錄“互聯(lián)網(wǎng)+”,成為今年兩會(huì)上的一個(gè)熱詞?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”計(jì)劃,意在強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合,提升中國(guó)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
政府工作報(bào)告中提到“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”,如此富有情緒的表達(dá),在歷年來(lái)的工作政府報(bào)告中并不多見(jiàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)熱潮,以及人們思維、消費(fèi)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,已然不可逆。就旅游業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展與變革,勢(shì)不可擋。
線上線下如何互動(dòng)融合?近年來(lái)旅游O2O的發(fā)展迅猛,正在摸索這個(gè)問(wèn)題的答案。消費(fèi)者當(dāng)然也是這場(chǎng)變革的受益者,尤其對(duì)于善用互聯(lián)網(wǎng)的80后而言,他們更愿意在線上篩選旅游信息,充分比較,選擇更適合的旅游產(chǎn)品,當(dāng)然,操作而言也更為便捷快速。
實(shí)際上,消費(fèi)者在線上進(jìn)行旅游消費(fèi)的最大益處在于,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),盡可能實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱,只有這樣,消費(fèi)者才能在更大程度上維護(hù)自身權(quán)益,更好發(fā)揮自主權(quán)。
然而,旅游O2O的發(fā)展,并不意味著線下將會(huì)被線上所取代,更不意味著旅游服務(wù)質(zhì)量的提升,以及旅游體驗(yàn)的升級(jí)。這一點(diǎn)在最近我們展開(kāi)的3·15調(diào)查中尤為凸顯,關(guān)于在線旅游服務(wù)的投訴在上升,而針對(duì)傳統(tǒng)旅行社的投訴也未見(jiàn)明顯下滑,這不得不令業(yè)者反思,在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)如破竹之時(shí),旅游消費(fèi)方式便捷化的當(dāng)下,旅游品質(zhì)緣何未能有質(zhì)的飛躍?
很簡(jiǎn)單,那就是我們所看到只是互聯(lián)網(wǎng)燒錢(qián)搶市場(chǎng)的紅火,卻沒(méi)有看到線下服務(wù)變革的動(dòng)力。如今更多的,還只是將線下產(chǎn)品拿到線上賣(mài),將價(jià)格更具吸引力,更適合80、90后網(wǎng)友的自由行產(chǎn)品擺在網(wǎng)上,然而產(chǎn)品依然是曾經(jīng)的產(chǎn)品,東南亞還是低價(jià)購(gòu)物線路為主,日韓游賣(mài)尾單,而長(zhǎng)線的賣(mài)預(yù)售。
3·15前后,我們接到來(lái)自讀者的投訴,被導(dǎo)游帶入購(gòu)物店花冤枉錢(qián),被領(lǐng)隊(duì)擅改行程,被酒店無(wú)故取消訂單,突發(fā)狀況頻出的旅游,受害的依然是消費(fèi)者,而這些旅游中多發(fā)的老問(wèn)題,并沒(méi)有因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的紅火而銷(xiāo)聲匿跡,更可怕的是,在旅游業(yè)者在不斷追求互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的形式創(chuàng)新時(shí),卻忽略了旅游過(guò)程中,服務(wù)的重要性,個(gè)性化體驗(yàn)的無(wú)可替代性。
兩會(huì)上,“創(chuàng)新”是被提及最多的詞匯之一。各行各業(yè)提創(chuàng)新,旅游業(yè)的創(chuàng)新,當(dāng)然不能依托互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的機(jī)遇。然而,更重要的,不是旅游電商如何燒錢(qián),靠低價(jià)吸引用戶,亦不是傳統(tǒng)旅游供應(yīng)商將產(chǎn)品切割拿到線上賣(mài),而是各自發(fā)揮所長(zhǎng),揚(yáng)長(zhǎng)避短,真正實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的創(chuàng)新與升級(jí)。
這貌似有些老生常談,但“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心要義,難道不正是突出融合的作用嗎?我們所期待的,顯然不是傳統(tǒng)旅行社與旅游電商的簡(jiǎn)單對(duì)接,更期待行業(yè)間的良性互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)一次旅游產(chǎn)品的變革,品質(zhì)的升級(jí),哪怕這場(chǎng)變革伴隨著血雨腥風(fēng)。
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