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12月20日，途牛宣布在業(yè)內(nèi)首推“全球旅游購物30天無理由退貨”服務(wù)。即日起，途牛途致會員預(yù)訂跟團(tuán)游產(chǎn)品，不管是國內(nèi)跟團(tuán)還是境外跟團(tuán)，凡在行程安排的購物點(diǎn)購買的商品如存在質(zhì)量及價格虛高等問題，途牛都將提供30天無理由退貨服務(wù)。

途牛旅游網(wǎng)副總裁常靜勇表示，服務(wù)是在線旅游企業(yè)的生命線，途牛一直秉承“客戶第一”的服務(wù)理念，此次升級途致會員權(quán)益，推出“全球旅游購物30天無理由退貨”服務(wù)，就是為了解決在旅游購物中存在的痛點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。通過途牛預(yù)訂跟團(tuán)游的途致會員，如在行程安排的購物點(diǎn)購買的商品存在質(zhì)量及價格虛高等問題，在出游歸來的30天之內(nèi)均可以聯(lián)系途牛申請協(xié)助退貨，途牛將根據(jù)退換貨質(zhì)量工具標(biāo)準(zhǔn)，安排專門的工作人員提供一對一服務(wù)，退貨成功后相關(guān)款項(xiàng)將原路退還給游客。

業(yè)內(nèi)專家表示，購物是旅游中的重要一環(huán)，但是目前旅游購物存在諸多痛點(diǎn)。旅游購物無憂退貨服務(wù)的推出，可以有效解除跟團(tuán)游客“買買買”的后顧之憂，是提升跟團(tuán)游客滿意度的關(guān)鍵改革點(diǎn)；同時，領(lǐng)先的企業(yè)先行嘗試也給整個旅游行業(yè)樹立了標(biāo)桿，相信會引發(fā)越來越多旅游企業(yè)的效仿，從而促進(jìn)整個旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

“旅游產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，具有消費(fèi)周期長、維度廣、細(xì)節(jié)多等特殊性。針對旅游產(chǎn)品的特殊性，途牛擁有貫穿出游前、出游中、出游后的完善服務(wù)保障體系，通過多項(xiàng)質(zhì)量保障工具，全面提升用戶出游體驗(yàn)?！背ｌo勇說。

途牛質(zhì)量保障工具由此前的出游保障演變而來。2012年以來，途牛推出多項(xiàng)出游保障服務(wù)承諾，包括“陽光價格，明碼實(shí)價”、“陽光行程，透明公開”、“陽光支持，專屬客服”、“預(yù)訂價格保障”、“特殊原因退訂保障”、“航班延誤保障”、“酒店升級保障”、“不可抗力退訂保障”、“重大災(zāi)害保障金”。在這九大質(zhì)量保障工具的基礎(chǔ)上，此次途牛升級途致會員權(quán)益，推出“旅游購物30天無理由退貨”質(zhì)量保障工具，全面覆蓋途牛跟團(tuán)游產(chǎn)品，將最大限度分?jǐn)偪蛻舻某鲇钨徫镲L(fēng)險，降低客戶損失，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

除了質(zhì)量保障之外，會員服務(wù)也是途?？头w系的重要組成部分。2012年，途牛開始著手建設(shè)會員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為星級會員提供一對一的專屬服務(wù)。為了讓會員享受到更極致的服務(wù)，2016年3月，途牛推出了貴賓會員服務(wù)品牌——途致，提供全生命周期的會員服務(wù)。今年以來，“途致”會員權(quán)益不斷升級。今年第四季度，在專屬會員顧問、“牛到家”、WIFI特權(quán)、白金和鉆石會員享受0元送機(jī)等特權(quán)的基礎(chǔ)上，“途致”新推五大會員服務(wù)：“積分兌換機(jī)票快遞”、“國內(nèi)機(jī)場貴賓室（國內(nèi)長線）候機(jī)”、“健康體檢”、“生日蛋糕券”、“生日專屬優(yōu)惠券”。

常靜勇表示，以上保障和服務(wù)，都是為了給用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的出游體驗(yàn)，充分體現(xiàn)了途牛堅(jiān)持“客戶第一”的核心價值觀。未來，途牛還將不斷升級服務(wù)、細(xì)化客戶服務(wù)體系，為用戶提供精準(zhǔn)、快速、無死角的服務(wù)，全面提升用戶體驗(yàn)。