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數(shù)智化，一個(gè)如此富有科技感的名詞概念，卻能被聊得如此落地。

近日，在“2021邁點(diǎn)數(shù)智酒店高峰論壇上，旅悅集團(tuán)中高端酒店事業(yè)部CEO郭越參與圓桌論壇，與行業(yè)同仁圍繞《數(shù)智時(shí)代，酒店智能化升級(jí)改造“關(guān)鍵點(diǎn)”》展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)討論。席間，郭越的發(fā)言，讓旅悅集團(tuán)這個(gè)自帶“理工男”屬性的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)，迎得滿堂掌聲。

理工男之執(zhí)念：實(shí)用至上

當(dāng)前數(shù)字化浪潮席卷全球，各類酒店智能化設(shè)備層出不窮。但在郭越看來(lái)，酒店數(shù)智化升級(jí)的核心要避免“炫技”，專注于“實(shí)用”。

“過(guò)量的數(shù)字化設(shè)備采購(gòu)，將為門(mén)店運(yùn)營(yíng)帶來(lái)較高的初期投入，因此懂得取舍便顯得尤為關(guān)鍵。”郭越指出，“在旅悅集團(tuán)眼中，數(shù)智化要基于清晰的品牌定位和精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，通過(guò)智慧化的解決方案提升消費(fèi)者的入住體驗(yàn)。”

以旅悅集團(tuán)旗下中端酒店品牌蔚徠為例?？商峁┒喾N氛圍窗景的智能大屏，可聲控的燈光、窗簾等智能硬件，以及酒店公區(qū)的智能健身魔鏡，24小時(shí)送餐的智能客服機(jī)器人等，無(wú)一不是基于酒店“年輕化”的目標(biāo)細(xì)分人群，圍繞需求實(shí)現(xiàn)定制化的增值服務(wù)。借此幫助酒店在成本可控的前提下，讓消費(fèi)者享受超值。

理工男之品格：效率至上

“酒店猶如一個(gè)運(yùn)行中的巨大的鐘表，數(shù)智化則為各個(gè)齒輪提供了更高的傳動(dòng)效率。”

郭越談到，“有數(shù)據(jù)顯示，目前酒店行業(yè)的數(shù)字化普及程度仍處在初級(jí)階段，各類智能設(shè)備也只割裂的服務(wù)于某個(gè)單一模組中，各個(gè)板塊如信息孤島般并未完成有效串聯(lián)，導(dǎo)致酒店數(shù)智化的應(yīng)用效果大打折扣。”

在酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，選擇優(yōu)秀的酒管系統(tǒng)不光能為管理者提供精準(zhǔn)的決策支持，還能通過(guò)串聯(lián)起各類信息提供高效的運(yùn)營(yíng)輔助。以旅悅集團(tuán)自主研發(fā)的XPMS系統(tǒng)為例，相比于傳統(tǒng)PMS系統(tǒng)僅支持店面基本管理，XPMS則在其基礎(chǔ)上，聚合更多增值服務(wù)，形成了包含EPMS前臺(tái)管理、數(shù)據(jù)報(bào)表、CRM客戶管理、滿房寶、財(cái)務(wù)管理、成本管理、收益管理、資金管理、采購(gòu)平臺(tái)、集團(tuán)管理平臺(tái)等10大功能模組。各個(gè)模組因系統(tǒng)的打通可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的相互串聯(lián)和聚合效應(yīng)，提高門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率。

理工男之浪漫：只專注做一件事

在郭越看來(lái)，無(wú)論是通過(guò)科技化的管理手段賦能傳統(tǒng)酒店實(shí)現(xiàn)降本增效，還是結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景解決酒店管理瓶頸或提供增值服務(wù)。兩種路徑殊途同歸，都是為了向消費(fèi)者提供有溫度的，以人為本的入住服務(wù)。

“在蔚徠的智慧化升級(jí)過(guò)程中，我們?nèi)员Ａ袅艘恍┡牡募?xì)節(jié)。”郭越介紹道，“蔚徠酒店標(biāo)配了智能門(mén)禁系統(tǒng)，便于習(xí)慣了迅速‘解鎖’的年輕人。但同時(shí)，我們也保留了房卡這一傳統(tǒng)開(kāi)門(mén)方式，確保不讓上年紀(jì)的客人在入住時(shí)感受到陌生與無(wú)所適從。”

諸如此類的暖心細(xì)節(jié)在旅悅集團(tuán)旗下的各個(gè)品牌中俯拾即是。“智慧化與人情味并非二元對(duì)立，而是相互吸引的‘雙星系統(tǒng)’。”郭越介紹道，“旅悅集團(tuán)也必將繼續(xù)推進(jìn)以人為本的酒店數(shù)智化應(yīng)用，讓更多消費(fèi)者在旅悅旗下酒店找到家的感覺(jué)。”

有溫度的高品質(zhì)體驗(yàn)是旅悅集團(tuán)旗下各品牌不變的服務(wù)底色。無(wú)論是行業(yè)領(lǐng)軍的花筑民宿，還是異軍突起的中高端酒店品牌，旅悅集團(tuán)都在不斷通過(guò)以人為本的數(shù)智化建設(shè)，賦能傳統(tǒng)旅游住宿業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。接下來(lái)旅悅集團(tuán)還將為行業(yè)帶來(lái)哪些變革，讓我們拭目以待。